Servicedeklaration

Servicedeklaration for fjernlån – for LollandBibliotekerne 

Gældende fra 1. januar 2026

Denne servicedeklaration præciserer regler og vilkår for fjernlånssamarbejdet for LollandBibliotekerne. Deklarationen bygger på ”Anbefalinger for de danske bibliotekers lånesamarbejde” (2023) samt den fælles regionale servicedeklaration, som bibliotekerne i Region Sjælland og Bornholm har indgået.

1. Servicerede biblioteker

LollandBibliotekerne yder fjernlånsservice til alle danske biblioteker, herunder:

• Folkebiblioteker i og uden for regionen
• Centralbiblioteker og overbygningsbiblioteker (Det Kgl. Bibliotek)
• Forsknings- og uddannelsesbiblioteker

2. Betingelser for fjernlånsservicen

• Bestillinger leveres så vidt muligt med den nationale kørselsordning
• Er det ikke muligt at levere en bestilling med kørselsordningen, forbeholder vi os retten til at fakturere låntagende bibliotek for forsendelsesomkostninger
• LollandBibliotekerne er ansvarlig for materialet indtil materialet er modtaget af låntagende bibliotek - omvendt er låntagende bibliotek ansvarlig for materialet indtil det er returneret til LollandBibliotekerne

3. Karenstid

Forstået som det antal dage, der skal gå, før et nyt materiale kan fjernlånes som en automatiseret bestilling. 

LollandBibliotekerne har sat en karenstid på 90 dage, som långivende bibliotek.

Primært for at sikre bibliotekets egne brugere adgang til nyindkøbt materiale, men også for at sikre, at låntagende biblioteker selv har taget stilling til eget materialevalg, inden nye materialer automatisk bestilles som fjernlån.

Hvis et nyt materiale står som lånbart, er man som låntagende bibliotek velkommen til at sende en bestilling på det – forudsat, at man selv har taget stilling til materialet i sit eget materialevalg.

LollandBibliotekerne har sat samme karenstid som låntagende bibliotek.

LollandBibliotekerne bestræber sig på at efterleve samme karenstid for de manuelle bestillinger af fjernlån fra andre biblioteker.

Ovennævnte indstillinger gælder for alle materialetyper 

4. Låneperioder og fornyelse

Vi følger standarden for fjernlån, hvilket svarer til långivende biblioteks normale udlånstid + 14 dage (til transport og låners afhentningstid).

Materialet kan fornyes op til 2 gange forudsat, at der ikke er reservationer fra andre lånere.

5. Erstatning og økonomi

• Erstatningspris: Ved bortkomst eller beskadigelse opkræves en standardpris fastsat af biblioteket (eller genanskaffelsesprisen, hvis materialet er særligt dyrt)
  Håndteringsgebyr er kr. 50,-
• Kreditnota: LollandBibliotekerne udsteder ikke en kreditnota, selvom et erstattet materiale skulle dukke op.

6. Begrænsninger i udlån

Følgende materialetyper indgår ikke i fjernlånssamarbejdet og udlånes kun til kommunens egne borgere:

• Læseposer (nye i 180 dage ellers ikke)
• Lokalsamling (ikke til udlån generelt)
• Snup og Snak
• Familieposer
• Kviklån

Modtagne bestillinger - automatiserede

Nakskov Bibliotek
Automatiske reservationer på materialer bestilt bl.a. via Netpunkt, som står hjemme på Nakskov Bibliotek, behandles løbende alle hverdage i tidsrummet 08.00-17.00 samt lørdag kl. 09.15-13.00.

I samme tidsrum besvares indkomne e-mails sendt til nakskovbib@lolland.dk.

Maribo Bibliotek
Automatiske reservationer på materialer bestilt bl.a. via Netpunkt, som står hjemme på Maribo Bibliotek, behandles løbende i den betjente åbningstid.

I samme tidsrum besvares indkomne e-mails sendt til maribobib@lolland.dk.

Rødbyhavn Bibliotek
Automatiske reservationer på materialer bestilt bl.a. via Netpunkt, som står hjemme på Rødbyhavn Bibliotek, behandles i den betjente åbningstid (mandag kl. 13-16 samt torsdag kl. 10-13).

I samme tidsrum besvares indkomne e-mails sendt til rodbybib@lolland.dk.
Bemærk: Der er ingen betjening på Rødbyhavn Bibliotek mellem Jul og Nytår; dagene op til Påske samt hele juli.
 

Modtagne bestillinger, der ikke automatiseres

Behandlingen af de bestillinger, der er indgået via Netpunkt, og som af den ene eller anden årsag ikke har kunnet automatiseres, sker løbende på hverdage i tidsrummet kl. 08.00-16.00

Forsendelse med den nationale kørselsordning

Roskilde Bibliotekerne er centralbibliotek for LollandBibliotekerne.

Al fjernlån afhentes på hovedbiblioteket i Nakskov. Dette sker alle hverdage med normal ankomst ca. kl. 11.30.

Den interne kørselsordning i Lolland Kommune

Der køres bestilte materialer m.v. imellem hovedbiblioteket og filialerne m.v. på alle hverdage.

Bilen kører fra Nakskov Bibliotek ca. kl. 08.45. Ruten går på nogle af ugens dage også forbi bibliotekspunkterne på skift, hvorfor ankomsten kan variere, men sker først efter, at fjernlån af blevet afhentet.